Mejore su estancia

Disponibilidad: Los servicios y experiencias están sujetos a disponibilidad y pueden variar según el hotel, el destino, la temporada y el horario de apertura.

Confirmación del servicio: Algunos artículos requieren reserva anticipada y/o confirmación (por ejemplo, cenas románticas, excursiones, traslados).

Compras por cuenta ajena: Puede comprar para otro invitado, pero debe introducir los datos exactos del invitado (nombre, hotel, fechas y número de reserva, si procede).

Información precisa: Viva no se hace responsable de los servicios no prestados debido a información incorrecta facilitada por el comprador.

Cambios y cancelaciones: Las políticas de cambio/cancelación varían según el tipo de producto (traslados, excursiones, experiencias). Los artículos pueden ser no reembolsable y/o sujetos a sanciones. Las condiciones completas se muestran antes de pagar.

No presentación / no utilización: Los servicios o experiencias no utilizados por decisión del cliente, por llegar tarde o por no presentarse son no reembolsable.

Condiciones meteorológicas y fuerza mayor: Las excursiones/actividades pueden modificarse o cancelarse por motivos meteorológicos, de seguridad o de fuerza mayor. Cuando proceda, se ofrecerá un cambio de fecha o una alternativa.

Restricciones: Ciertas experiencias pueden tener edad mínima, requisitos sanitarios, códigos de vestimenta o capacidad limitada.

Plazo de entrega: Algunos servicios (por ejemplo, el champán o la decoración de la habitación) se entregan en horarios específicos. Recomendamos organizarlo con antelación.

Precios e impuestos: Los precios pueden cambiar sin previo aviso y pueden incluir o excluir impuestos/tasas dependiendo del destino. El total final se confirma al realizar el pago.

Consumo responsable: La venta y el consumo de alcohol están sujetos a la edad legal de consumo y a las políticas del hotel.

Apoyo: Si necesita ayuda con su compra, cambios o confirmaciones, póngase en contacto con los canales de asistencia indicados en la tienda.