Melhore sua estadia

Disponibilidade: As comodidades, os serviços e as experiências estão sujeitos à disponibilidade e podem variar de acordo com o hotel, o destino, a estação e o horário de funcionamento.

Confirmação de serviço: Alguns itens exigem reserva antecipada e/ou confirmação (por exemplo, jantares românticos, excursões, traslados).

Compras para outros: Você pode comprar para outro hóspede, mas deve inserir os detalhes exatos do hóspede (nome, hotel, datas e número da reserva, se aplicável).

Informações precisas: A Viva não se responsabiliza por serviços não entregues devido a informações incorretas fornecidas pelo comprador.

Alterações e cancelamentos: As políticas de alteração/cancelamento variam de acordo com o tipo de produto (traslados, excursões, experiências). Os itens podem ser não reembolsável e/ou sujeito a penalidades. Os termos completos são mostrados antes do checkout.

Não comparecimento / não utilização: Os serviços ou experiências não utilizados devido à escolha do hóspede, chegada tardia ou não comparecimento são não reembolsável.

Clima e força maior: As excursões/atividades podem ser modificadas ou canceladas devido a condições climáticas, de segurança ou de força maior. Quando aplicável, poderá ser oferecido um reagendamento ou uma alternativa.

Restrições: Certas experiências podem ter idade mínima, Requisitos de saúde, códigos de vestimenta ou capacidade limitada.

Prazo de entrega: Algumas comodidades (por exemplo, champanhe, decoração do quarto) são entregues durante períodos específicos. Recomendamos que sejam organizadas com antecedência.

Preços e impostos: Os preços podem ser alterados sem aviso prévio e podem incluir ou excluir impostos/taxas, dependendo do destino. O total final é confirmado no checkout.

Consumo responsável: A venda e o consumo de álcool estão sujeitos à idade legal para consumo e às políticas do hotel.

Suporte: Para obter ajuda com sua compra, alterações ou confirmações, entre em contato com os canais de suporte listados na loja.