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Disponibilità: I servizi e le esperienze sono soggetti a disponibilità e possono variare in base all'hotel, alla destinazione, alla stagione e agli orari di apertura.

Conferma del servizio: Alcuni articoli richiedono prenotazione anticipata e/o conferma (ad esempio, cene romantiche, escursioni, trasferimenti).

Acquisti per altri: È possibile acquistare per un altro ospite, ma è necessario inserire i dati precisi dell'ospite (nome, hotel, date e numero di prenotazione, se applicabile).

Informazioni precise: Viva non è responsabile dei servizi non erogati a causa di informazioni errate fornite dall'acquirente.

Modifiche e cancellazioni: Le politiche di modifica/cancellazione variano a seconda del tipo di prodotto (trasferimenti, escursioni, esperienze). I prodotti possono essere non rimborsabile e/o soggetto a sanzioni. I termini completi sono indicati prima del checkout.

Mancata presentazione/non utilizzo: I servizi o le esperienze non utilizzati a causa di una scelta dell'ospite, di arrivi in ritardo o di mancate presentazioni sono non rimborsabile.

Condizioni meteorologiche e di forza maggiore: Le escursioni/attività possono essere modificate o cancellate per motivi meteorologici, di sicurezza o di forza maggiore. Se del caso, può essere offerta una riprogrammazione o un'alternativa.

Restrizioni: Alcune esperienze possono avere età minima, requisiti sanitari, codici di abbigliamento o capacità limitate.

Tempi di consegna: Alcuni servizi (ad esempio, champagne, decorazioni per le camere) vengono consegnati in finestre temporali specifiche. Si consiglia di organizzarsi in anticipo.

Prezzi e tasse: I prezzi possono variare senza preavviso e possono includere o escludere tasse e imposte a seconda della destinazione. Il totale finale viene confermato al momento del pagamento.

Consumo responsabile: La vendita e il consumo di alcolici sono soggetti all'età legale di consumo e alle politiche dell'hotel.

Supporto: Per assistenza sull'acquisto, modifiche o conferme, si prega di contattare i canali di supporto elencati nel negozio.