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Disponibilité : Les commodités, services et expériences sont soumis à disponibilité et peuvent varier en fonction de l'hôtel, de la destination, de la saison et des heures d'ouverture.

Confirmation du service : Certains articles nécessitent réservation anticipée et/ou confirmation (par exemple, dîners romantiques, excursions, transferts).

Achats pour d'autres personnes : Vous pouvez acheter pour un autre invité, mais vous devez entrer les détails exacts de l'invité (nom, hôtel, dates et numéro de réservation, le cas échéant).

Des informations précises : Viva n'est pas responsable des services non fournis en raison d'informations incorrectes fournies par l'acheteur.

Modifications et annulations : Les politiques de modification/annulation varient selon le type de produit (transferts, excursions, expériences). Les articles peuvent être non remboursable et/ou soumis à sanctions. Les conditions générales sont affichées avant la validation de la commande.

Non présentation / non utilisation : Les services ou expériences non utilisés en raison du choix de l'invité, d'une arrivée tardive ou d'une absence sont les suivants non remboursable.

Météo et force majeure : Les excursions/activités peuvent être modifiées ou annulées pour des raisons météorologiques, de sécurité ou de force majeure. Le cas échéant, un report ou une alternative peut être proposé.

Restrictions : Certaines expériences peuvent avoir âge minimum, Il peut s'agir d'exigences en matière de santé, de codes vestimentaires ou d'une capacité limitée.

Délai de livraison : Certaines prestations (champagne, décoration de la chambre, etc.) sont livrées à des heures précises. Il est recommandé de s'y prendre à l'avance.

Prix et taxes : Les prix peuvent être modifiés sans préavis et peuvent inclure ou exclure les taxes/frais en fonction de la destination. Le montant total est confirmé lors du paiement.

Consommation responsable : La vente et la consommation d'alcool sont soumises à l'âge légal de consommation et aux politiques de l'hôtel.

Soutien : Pour obtenir de l'aide concernant votre achat, des modifications ou des confirmations, veuillez contacter les canaux d'assistance indiqués dans la boutique.